十堰市中醫(yī)醫(yī)院 愛心服務(wù)助力老年患者便捷就醫(yī)發(fā)表時間：2021-07-28 08:35 老吾老以及人之老。尊老，敬老，愛老，助老，是全社會義不容辭的責任，也是檢驗優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的“試金石”。 積極應(yīng)對人口老齡化現(xiàn)狀，完善老人日常健康管理服務(wù)，增強廣大老年人健康幸福感、安全感。  愛心服務(wù)助力老年患者便捷就醫(yī) 為貫徹落實黨史學習教育“我為群眾辦實事”活動要求，妥善解決老年人適應(yīng)常態(tài)化的疫情防控，以及信息化技術(shù)方面遇到的困難，十堰市中醫(yī)醫(yī)院堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)創(chuàng)新融合，進一步優(yōu)化診療服務(wù)流程，構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境，推動老年人居家健康管理，使醫(yī)療服務(wù)更周全、更貼心、更便捷，維護老年人的健康權(quán)益，改善老年人就醫(yī)體驗。 智慧服務(wù)，助力老年人快速就醫(yī) 隨著疫情常態(tài)化的防控需求，醫(yī)療服務(wù)也逐漸實現(xiàn)智能化，這就給就醫(yī)的老年患者帶來困擾。醫(yī)院針對這類人群遇到的“難點、堵點”問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)流程，深入推進“智慧助老”行動，切實維護信息化時代下老年人的合法權(quán)益。 醫(yī)院入口處增設(shè)老年人無健康碼專用通道，配備專人幫助老年人進行健康碼查詢，協(xié)助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調(diào)查。 設(shè)立“智慧助老服務(wù)崗”， 為老年人及家屬提供方便快捷的一站式服務(wù)，有問必答，有疑必解。支持老年人憑身份證、社區(qū)證明、老年證、醫(yī)?？ǖ绒k理就醫(yī)，并酌情為部分老年患者提供特檢優(yōu)先卡。 強化預約掛號功能。老年人可由家屬通過微信公眾號、掌上醫(yī)院APP、電話等方式預約掛號，或者查詢專家介紹和坐診時間，也可以在現(xiàn)場實現(xiàn)自助機掛號上預約掛號和檢查、檢驗報告單查看功能，大大縮短了就醫(yī)時間。 延伸服務(wù)，提高老年人生活品質(zhì) 一直以來，醫(yī)院將基層公共衛(wèi)生服務(wù)融入日常醫(yī)療服務(wù)中，對于老年群體，更是積極推進，有序完善，突出中醫(yī)藥技術(shù)優(yōu)勢，提升中醫(yī)藥服務(wù)能力，讓老年患者享受更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源服務(wù)。 發(fā)揮家庭醫(yī)生作用，形成上下聯(lián)動、科學合理的雙向轉(zhuǎn)診制度，優(yōu)化流程，每月在社區(qū)預留一定比例的知名專家預約號源，以方便老年人通過基層醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診就醫(yī)，為老年人提供全方位的轉(zhuǎn)診服務(wù)。 推廣家庭病床服務(wù)，將醫(yī)療服務(wù)延伸至老人家中，發(fā)揮中醫(yī)藥“治未病”和“整體觀”的優(yōu)勢，讓失能、獨居老人享受到優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)護理和健康指導。 與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站深度對接，采取點單服務(wù)，定期安排專家到社區(qū)服務(wù)站、衛(wèi)生服務(wù)中心、以及基層醫(yī)療機構(gòu)坐診，提高基層中醫(yī)藥服務(wù)和醫(yī)療康復能力，推廣中醫(yī)藥綜合服務(wù)模式，改善和提高老年人的生活質(zhì)量。 提升服務(wù)，增強老年人幸福感受 面對醫(yī)療健康服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和未來發(fā)展趨勢，醫(yī)院將傳統(tǒng)服務(wù)不斷提檔升級，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)范圍，深度創(chuàng)新融合，不斷探索個性化、精準化的“一站式”服務(wù)模式。 醫(yī)院在多處服務(wù)點位開設(shè)老年人綠色通道和優(yōu)先窗口，提供語音提示，并增加工作人員或志愿者，協(xié)助老人完成預約、掛號、取號、繳費、取報告、打發(fā)票等一系列流程，縮短老年人排隊等候時間。 擴充老年便民服務(wù)范圍，可通過掃碼或者人工登記租借共享輪椅；病人服務(wù)中心增加老花鏡、免費寄存等服務(wù)，以備老人不時之需；增設(shè)老年專用座椅、老年臨時停車位，并張貼醒目標識；多處設(shè)置無障礙通道及無障礙衛(wèi)生間，防跌倒裝置，防止老年人碰傷、跌倒等等隨處可見。 |
